借重iPAS能力鑑定機制擴大AI學習 遠雄人壽打造壽險業AI轉型新典範

成立32年的遠雄人壽（以下簡稱遠壽），一路走來始終緊緊跟隨科技的脈動不斷進化，以「最懂你的人生財務長」為品牌定位，持續提供優質壽險服務，尤其是7年前啟動的「數位轉型三部曲」，公司便積極導入iPad行動辦公，確保疫情期間營運的韌性與彈性。
近年來，遠壽更策略性導入AI+OCR文件識別技術，加速作業文件的數位轉換，並搭配RPA機器人流程自動化工具，全面提升行政效率與服務品質。為了快速銜接AI浪潮，遠壽展開相應的人才培育，鼓勵同仁挑戰iPAS的「AI應用規劃師」證照就是其中的一環。

在AI應用崛起的時代浪潮中，遠壽不僅持續導入各式AI工具，更鼓勵員工報考iPAS「AI應用規劃師」證照，將AI素養內化為職場競爭力。人資長高丹琳表示：「我們希望員工不只是使用AI，更要懂得與AI對話、善用AI解決問題，這是未來壽險人才的基本素養。」透過證照推動與教育訓練，遠壽正逐步打造一支具備人機協作能力的溫暖專業團隊。
在市場表現上，遠壽展現出穩健實力與創新能量，為了永續服務超過200萬名客戶，公司將ESG理念內化為核心經營策略，以「健康經營實踐家」、「低碳綠色開拓者」、「社會價值守護家」等3大支柱，推動短中長期行動方案。
此外，遠壽的永續行動也獲得各界肯定，不僅連續四年榮獲TCSA台灣企業永續獎，2025年更以「家庭照顧者喘息服務計畫」獲得TSAA台灣永續行動獎，成果斐然。

壽險從業人員也必須具備高科技素養

高人資長認為，面對快速變動的金融環境，新世代壽險從業人員需具備「三高」核心能力：高科技素養、高情緒智能與高自我學習力。「HR部門透過iHR線上整合服務，導入AI選才與數位化人員管理，不僅提升效率，也讓員工感受到科技帶來的便利與賦能。」顯見對於遠壽來說，AI不只是工具，更是推動組織進化的引擎。
「高科技素養是能與AI對話的能力，高情緒智能是人本服務的關鍵，而高自我學習力則能夠確保同仁不會被時代淘汰。」高人資長強調，遠壽鼓勵員工將iPAS能力鑑定視為職涯成長地圖，透過證照培育與實務應用，養成「AI協作、溫暖專業」的專業壽險部隊。
遠壽保險教育訓練科資深副理邱桂蘭進一步分享了AI技術深度融入壽險工作場景的現況，從智能核保、文件摘要到自動化理賠，皆能大幅提升流程效率。邱副理指出：「我們運用RPA處理保單資料錄入與報表生成，減少人為錯誤，也讓核保與理賠人員能專注於高風險審核與爭議處理。」生成式AI讓保險業的運作模式得以重塑，整體營運效能也隨之大幅提升。

加入AI之後效率大幅提升達8成

「像是壽險業首位AI主播『熊妹』，就是我們的代表作。」邱副理指出，遠壽團隊運用Gemini、NotebookLM、TTSMaker等工具，將遠雄之音升級為Podcast對談，製播工時從原本一則需要長達880分鐘，一舉縮短至177分鐘，效率提升近8成之多。
此外，歲末聯歡晚會的Slogan、Dress Code與宣傳設計，也透過AI協作共創完成，展現AI應用的創新力與溫度。邱副理本身是iPAS「AI應用規劃師」初級證照的獲證者，部門還有另外2位也同樣通過了考驗，並且拿到由公司所提供的1000元獎勵金，未來若繼續挑戰中級，還有機會再斬獲2000元。
為了激勵更多同仁報考iPAS，遠壽一方面邀請獲證同仁分享自身的備考經驗，一方面提供學習懶人包，涵蓋「鑑定簡章、學習指引、考試樣題、模擬題庫」等資源，並且製作「經濟部產業發展署數位課程」的報名步驟，及如何報考「AI應用規劃師」的詳細報名流程，幫助員工輕鬆上陣。
「iPAS證書在遠壽絕對不只是一張紙，它代表著同仁們主動學習的精神，以及實戰應用的能力。」高人資長表示，遠壽接下來將持續推動AI人才的培育與證照的考取，讓每一位員工都能在數位轉型的浪潮中穩健前行，共同打造一個更高效、更有溫度的AI壽險尖兵團隊。